さまざまなパフォーマンスでカスタマーセンターシステムが構成されています。
今まで電話機を相手にしていたオペレータが、PCを相手にすることになったのです。
カスタマーセンターというのは場所であり、役割です。
CTIだけでコールセンターは成立しません。
その仕事を支援するのがCTIという技術です。
カスタマーセンター業務の出費対効果を高めるためにも、改めてコールセンターシステム、CTIについて、それぞれの機能を再検討、待つだけ受け身中心のカスタマーセンター運営から脱却することを熟慮してみてはどうでしょうか。
CTIの登場で、カスタマーセンターの作業景色が一変しました。
またデータを応用することでカスタマーのニーズを理解でき、顧客満足度を高める事もできます。
PCに向かい、ヘッドセット（マイク一体型ヘッドホン）を付けて、お客様に扱ってすることになりました。
カスタマーセンターシステムの中核となるのがCTIなのです。
コールセンター 機器メンテナンス
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